クリーニングチェーン店でジャケットが紛失。補償はたったの1万円!?

いつも出しているクリーニングチェーン店で、フォーマル衣類を出してトラブルに遭いました。

あり得ない!クリーニングで借り物のジャケットをなくされた

近所で代々回し合いっこして借りていた卒業式に着れるワンピースとジャケットを、当たり前のようにクリーニングに出し、次に卒業する子に回すつもりでした。取りに行った際にワンピースはあるけれどジャケットが紛失したとの事。そして「探してみるので、一ヶ月ぐらい待ってほしい」と言うのです。

伝票を見ると工場から店内には戻って来ているようです。違うお客様に間違えてジャケットを渡したか見当が付かない、と言っていました。もし間違って別のお客様に渡っていたら、お客様が気が付いて電話をくれるかもしれない、と説明されました。

あてもなく、とりあえず急いでなかったので、待ちました。一ヶ月経っても連絡がないので店に行ってみると、まだ見つかっていなくて、お客様で申し出てくれる方もいなくて困っているとの事。

店側の誠意のない対応に怒り心頭

どう責任を取ってくれるのか聞いたところ、数千円しか補償できないと言われました。商品を無くしておいて、店側のそっけない対応に怒りを覚えました。対応して頂いたパートのおばさん達は、「それでは申し訳ないので、パート数人と相談して、ポケットマネーから出し合ってお詫びしようかと考えている」と言ってくれました。

ですが、お金の問題じゃありません。次の人にも回せないし、自分だけの問題でもないのでクレームをつけました。だって、思い出の服でもあるのに私で止まってしまうという責任もありますから。

何としてでもジャケットを見つけてほしいと頼むと、「もう少し時間がほしいが出てこない可能性が大きい」と言うのです。補償はいくらか?と聞いても、もう少し相談させてくださいと言うばかり。

クリーニングトラブルは悔しい思い出。もっと問い詰めればよかった

結局三ヶ月も待ち、泣き寝入りで1万円もらっただけです。こんな額では、ジャケットなんて買えません。しかもセットアップですから片方だけあっても上下で合わせにくいです。クリーニング店はその事まで考えてくれていただろうかと疑問に思います。

今思えば、パートのおばさんじゃなくて、工場や本社などの責任者に文句を言えばよかったです。もう少し違う対応をしてくれた可能性は無かったのだろうか?と思っています。

当時は自分も若かったのもあって、初めての経験ですし、動揺していました。今ならもっと賢く納得がいくまで問い詰めるのに。とても悔しい思いをしています。そして、まさか無くなるなどの想像はしていないのでショックを受けました。二度とこのような事が起きてはなりません。今からでも本社にクレームを言いたいぐらいです。