クリーニング受付店員はお店の顔。誠意ある対応をしてほしい

夫の仕事用作業着をクリーニングに出しました。お店は長年利用していた近所のクリーニング屋さんです。

油汚れのひどい作業着をクリーニングへ

夫の職場から貸与された作業着でしたが、仕事柄食用油などの汚れがとてもひどいです。普段は自宅で洗濯していたのですが、職場の退職をきっかけに、返却前にクリーニングに出しました。

油の蓄積で部分的に黒っぽいような汚れがある状態でした。ただ、そもそも長く着て生地も傷みはじめていて、返却後も少し着たらすぐ処分されるだろうと思い、料金を追加してまで真っ白にしてもらおうという気はなく、一番簡単で安価な方法で落ちる範囲できれいにしてもらうつもりでした。

クリーニング屋に作業着を持ち込んだときには通常の料金(2枚で2,000円弱だったと思います)を支払い、仕上がりも1週間と通常通りの期間を指定されました。

店員が勝手に再クリーニングし、期日に仕上がっていなかった

しかし指定された日に受け取りに行くと仕上がっていないと言われ、受付の方(持ち込み時とは別の方)が受け取り表と店舗の控えのようなものを見比べて調べてくれた結果、再度工場行きになっているとわかりました。

おそらく店舗に返ってきた作業着の汚れが落ちきっていなかったため、そのときにいた店員さんが独断で勝手に工場へ戻したのだろうと伝えられました。再クリーニングの了承を取らないどころか、指定した期日に仕上がっていないという連絡すらなかったというのはさすがにどうなのだろうと思いました。

また次に来て出来ていないのは嫌なので、仕上がったときは直接電話で連絡をくださいとお願いしました。もちろんクリーニングの追加料金などはありませんでしたが、お詫びとしていただいたのは、次回以降に使用期限なしで使える100円券で、正直それだけかという気分でした。

受付店員にトラブル経緯は伝わってない様子。店全体で対応すべき

そのとき対応してくれた受付の方はそれなりに申し訳なさそうに謝ってくれたのですが、後日電話連絡をもらって受け取りに行ったときには、とくに謝罪もなく作業着を渡され、こういうことが起きていたと受付には伝わってもいないような対応でした。

お店全体でトラブルの報告などをしないから、最初の受け取り時に再クリーニングに出ているとわかるまで時間がかかったし、受け取り時に謝罪がないということになるんだろうなと少し呆れてしまいました。

しかしこのことを除けば、このクリーニング店は立地や料金の面では比較的使いやすく、出した衣料品もきれいに仕上がり、それまで長年使っていたことも手伝ってその後も使い続けています。

受付の店員さんは店や会社の顔なのに、そこの教育が一番出来ていないのは残念ですし、似たような条件で良い店員さんのお店があれば乗り換えるかもしれません。